Le rôle d’un Community manager implique l’utilisation d’outils efficaces pour permettre une meilleure gestion d’une e-réputation. Découvrez les rouages d’un métier qui demandent la maîtrise d’atouts indispensables pour réussir !
Qu’est-ce que le Community Management ?
Avant de présenter les outils indispensables qu’un Community manager doit maîtriser, il est important de présenter les bases de ce métier.
Le Community Management requiert de nombreuses compétences à acquérir pour mener à bien des tâches diverses et variées. Il repose sur la gestion d’une communauté sociale afin de maintenir un bon niveau d’engagement et l’accroître. Plus en détails, le Community Management met l’accent sur le développement et le maintien des relations qu’entretient une marque avec ses clients.
Les tâches du Community manager
Le métier de Community manager englobe un large spectre d’actions et de tâches. Dans cet article, nous allons vous partager les trois axes principaux qui définissent le rôle d’un Community manager et ses responsabilités.
Créer du contenu
La création et le partage de contenus qualitatifs sont les bases du Community Management, cela représente la première passerelle permettant d’instaurer un dialogue entre une structure et la communauté présente en ligne.
Le Community manager devra être en mesure de créer des publications originales qui favorisent davantage l'engagement en ligne. Si une marque souhaite bâtir une réputation solide et attirer son audience, elle doit faire preuve d’omniprésence sur les réseaux et jouer un rôle de contenance. Par ailleurs, il est essentiel pour un Community manager de maîtriser des compétences de base comme le graphisme, la photographie ou la vidéographie. Il doit être capable de créer des contenus qui capteront l’intérêt des utilisateurs.
Enfin, la communication diffère d’un réseau à un autre, le Community manager doit être en mesure de s’adapter à différentes normes sans perdre en pertinence.
Entretenir et augmenter la visibilité
Créer et partager du contenu n’est qu’une première étape, pour maintenir une bonne visibilité sur les réseaux il faut la nourrir et s’assurer qu’elle reste visible.
Pour se faire, le Community manager doit être informé de toutes les actualités afin de captiver l’intérêt de l’audience et être imprégné de la culture de l’entreprise. Il doit également suivre les différentes tendances en mettant régulièrement à jour les #hashtags tout en restant concentrer sur les discussions.
Gérer les interactions / Relation clients
En plus de communiquer des informations clés, le Community manager doit être en mesure de gérer les interactions entre les utilisateurs.
Le temps consacré à cette tâche peut être très important, surtout si le Community manager doit faire face à un bad buzz par exemple. Les managers doivent être en mesure de traiter toutes les questions provenant d’un large panel d’individus. Ces questions peuvent concerner le produit ou le service, l’acte d’achat, les délais de livraison, des informations plus détaillées ou des avis clients. Par ailleurs, les réseaux peuvent également générer un effet boule de neige en cas de bad buzz, et le Community manager doit faire preuve de réactivité.
En d’autres termes, la e-réputation d’une enseigne est entre les mains du Community manager, il doit diriger le trafic de la bonne façon et résoudre autant de problèmes que possible. Pour se faire, il doit maîtriser des outils indispensables qui lui permettront d’être sur tous les fronts.
Les outils indispensable à maîtriser
Il existe aujourd’hui un large panel d’outils qui permettent aux Community managers de gérer la e-réputation d’une structure. Ces outils sont indispensables et doivent être maîtrisés afin d’optimiser la réalisation des tâches vues précédemment.
Facebook Insights (Gratuit)
Facebook Insights est un outil intéractif efficace qui vous partagera toutes les informations à savoir sur les personnes qui vous suivent ainsi que les utilisateurs Facebook. Il offre l’accès à des données démographiques, aux centres d’intérêt tout en analysant le style de vie des utilisateurs.
En fait, Facebook Insights vous permettra d’en savoir plus sur votre audience et d’observer les tendances. De cette façon, vous pourrez orienter votre communication et cibler les individus qui vous intéressent.
Google Analytics (Gratuit)
Cet outil est un atout majeur dans la vie d’un Community manager, le négliger serait une erreur considérable. En plus d’être gratuit, Google Analytics offre des données et statistiques clés quant à l’évolution du trafic.
Vous aurez à disposition une solution clé-en-main capable de vous dire si tel ou tel contenu plait à votre audience mais pas que ; vous pourrez également appréhender le type de contenu qui sera apprécié sur un type de plateforme spécifique.
HootSuite (Essai gratuit)
HootSuite est un des outils les plus connus dans le digital marketing, il permet d’optimiser vos réseaux sociaux tout en faisant la promotion de produits et services. Il propose de la programmation automatique ainsi que la mise en place d’un calendrier détaillé. D’autre part, vous pourrez également établir un suivi optimisé de vos publications, créer des flux en fonction des tendances et créer des rapports analytiques.
Tweetdeck (Gratuit)
Cet outil s’adresse exclusivement au réseau social Twitter, il est simple d’utilisation avec une interface intuitive et ergonomique ! En utilisant Tweetdeck vous pourrez tweeter, partager, répondre aux tweets et gérer la communauté.
Canva (Freemium)
Canva est un éditeur en ligne disponible via sa plateforme web, il permet aux utilisateurs la création de design de haute qualité. Il existe de nombreuses plateformes de ce type, mais Canva offre un bon panel d’outils : images, vidéos, polices, formes, design graphiques ainsi que des modèles adaptés à tous les réseaux sociaux.
Bien que la version gratuite de Canva limite la quantité d’outils et impose un filigrane, vous resterez tout de même surpris des champs d’action possibles. Si vous souhaitez aller plus loin avec cet éditeur, vous pourrez opter pour la version Pro à 8,99 € par mois.
Ainsi, être Community manager implique de grandes responsabilités qui doivent être soutenues par des outils de qualité. On jugera un bon Community manager à sa pertinence et à sa réactivité, et pour se faire, vous devrez avoir recours à des outils de taille.
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